Finpay SpA · finpay.cl · Última actualización: septiembre 2026
En Finpay queremos que compres tranquilo. Esta política resume tus derechos de devolución y garantía según la ley chilena (Ley 19.496) y cómo ejercerlos con nosotros de forma simple.
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo. El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra por fallas de fabricación o cuando el producto no sea apto para el uso destinado. En ese caso puedes elegir libremente entre: la reparación gratuita del producto, su cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva solo necesitas tu boleta o factura electrónica (también podemos ubicar tu compra con tu RUT o número de orden).
Escríbenos a contacto@finpay.cl o al teléfono +569 2022 3144 indicando tu número de orden o boleta, el producto y el motivo. Te responderemos a la brevedad con las instrucciones para el retiro o envío del producto. Una vez recibido y revisado, procesamos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda y te confirmamos por correo.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos, intervenciones de servicios técnicos no autorizados ni desgaste normal por uso (por ejemplo, consumibles como rollos de papel térmico ya utilizados). Los costos de envío de una devolución por retracto son de cargo del cliente; en cambios o devoluciones por falla cubierta por la garantía legal, el costo lo asume Finpay.
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago de la compra (tarjeta vía Webpay o transferencia bancaria, según corresponda). El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto devuelto.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@finpay.cl o llámanos al +569 2022 3144 — Av. Los Militares 5620, Of. 905, Las Condes.